KB국민은행이 한국생산성본부가 발표한 소비자 만족지수인 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행부문 1위를 수상하였다고 11일 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI)는 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스 품질에 대해 해당제품을 직접 사용해 보고 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정해 계량화한 지표로, 한국생산성본부는 1년 이상 거래를 하고 있는 20세 이상 남녀고객 1천6백68명을 대상으로 1대1 개별 면접 조사를 실시해 발표했다.

KB국민은행은 자산순위 1위 은행임에도 불구하고 고객들이 “국민은행은 바쁘고 불친절한 은행”이란 불평이 공공연히 제기될 정도로 고객만족도가 높지 않았다. 이에 강정원 행장은 취임후 고객만족도 개선을 최우선 개선과제로 정했고, 이에 은행은 'KB 고객만족헌장'을 제정·선포한 데 이어 서비스 Gap모형 분석을 통하여 고객의 기대치를 정확히 파악해 반영하는 등 다각적 노력을 기울였다.

이에 지난해 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 2위를 차지한 데 이어, 이번에 1위를 차지하기에 이른 것이다.